Le Groupe Foundever, leader mondial des solutions d’impression professionnelles, recrute un Technicien Support IT pour son centre d’appels à Rabat. Vous ferez partie d’une équipe dédiée à la prise en charge des incidents de niveau 1, principalement liés aux imprimantes multifonctions et aux systèmes d’impression en réseau. Vos missions principales seront les suivantes :

• Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’impression et de connectivité réseau via téléphone et email.
• Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l’outil de ticketing, assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes, fournir des instructions claires et pédagogiques.
• Reconnecter les imprimantes : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA.
• Escalade technique : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en fournissant un compte rendu détaillé.
• Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures.
• Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète, respecter les SLA et les indicateurs de performance.

Profil recherché :

• Formation : Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum).
• Compétences techniques : Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP), maîtrise des environnements Windows, outils de diagnostic réseau, expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus).
• Compétences relationnelles : Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum), capacité d'écoute active, pédagogie pour expliquer des solutions techniques, patience, méthodologie, aisance téléphonique.
• Qualités personnelles : Rigueur, organisation, réactivité, sens du service client, capacité à travailler en équipe, gestion du stress, curiosité technique et volonté d’apprentissage continu.

Conditions d’emploi :

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation complète rémunérée à 100 % sur les produits et outils techniques.
• Rémunération attractive (fixe + primes de performance).
• Avantages sociaux : couverture sociale complète (Assurance Maladie privé, CNSS), club social d’entreprise, évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3.

Vous souhaitez contribuer à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant ? Rejoignez notre équipe technique spécialisée en envoyant votre CV et lettre de motivation dès maintenant.