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Description du poste
Ubiquity, acteur dynamique du secteur technologique, recherche un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer son équipe informatique. Vous serez le premier point de contact des collaborateurs lorsqu’ils rencontrent des difficultés techniques, que ce soit sur leurs postes de travail, leurs périphériques ou leurs applications métier. Vous interviendrez à la fois en présentiel (sur les sites de l’entreprise) et à distance via notre plateforme de ticketing, garantissant une prise en charge rapide et efficace de chaque incident.
**Missions principales**
- **Gestion du parc informatique** : réception, configuration et déploiement de nouveaux matériels (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.) ; mise à jour des inventaires et suivi des actifs.
- **Support de premier niveau** : prise en charge des tickets (logiciel, matériel, réseau) ; diagnostic, résolution ou escalade selon la criticité.
- **Assistance aux équipes d’ingénierie** : participation aux installations sur site, aux tests de validation et à la maintenance préventive des équipements.
- **Formation et accompagnement** : explication des bonnes pratiques aux utilisateurs, rédaction de guides d’utilisation et de FAQ.
- **Collaboration inter‑services** : travail en synergie avec les équipes Opérations, Workforce, MIS et les prestataires externes pour garantir la continuité de service.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2 minimum en informatique, réseaux ou équivalent.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support technique.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) et des outils de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en matériel (PC, imprimantes, périphériques mobiles).
- Excellent sens du service, capacité d’écoute et de communication claire, tant en français qu’en anglais.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (à définir selon profil).
- Un environnement de travail hybride : 3 jours sur site (Casablanca) et 2 jours en télétravail.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, Cisco, etc.) et d’évolution vers des postes d’ingénierie ou de gestion de projet.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance collaborative où l’innovation est encouragée.
- Un accès à des outils modernes et à une infrastructure IT de pointe.
Rejoignez Ubiquity et participez activement à la performance digitale de l’entreprise, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et bienveillant.
