Nous recrutons un Technicien Support IT – Monitoring L1/L2 pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Le poste consiste à surveiller en continu l’infrastructure IT de l’entreprise, incluant serveurs, bases de données, applications et services réseau. Vous serez responsable de la détection précoce des incidents, de l’analyse des alertes, de la réalisation des premiers diagnostics, et de l’escalade vers les équipes appropriées lorsque nécessaire. Vous assurerez également le suivi des interventions jusqu’à leur clôture, en veillant à la mise à jour des tickets et à la documentation des incidents.
Les missions principales comprennent :
- Surveillance en temps réel des serveurs, services et applications.
- Analyse des alertes et identification des causes profondes.
- Diagnostic initial et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
- Escalade des incidents vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs externes.
- Suivi des interventions, mise à jour des tickets et clôture des incidents.
- Respect strict des procédures internes et des normes de sécurité.
- Communication continue avec les équipes techniques et les parties prenantes.
Profil recherché :
- Diplôme BAC +2 en informatique ou équivalent.
- Expérience préalable en support IT ou monitoring (niveau L1/L2) est un avantage, mais les candidats juniors motivés seront également pris en compte.
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Linux et Windows.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, VLAN).
- Capacité à analyser les incidents, à diagnostiquer rapidement et à proposer des solutions.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d’équipe, sens de la réactivité et de l’organisation.
Nous offrons un contrat CDI, un salaire mensuel compris entre 4 000 MAD et 6 000 MAD, ainsi qu’un environnement de travail stimulant au cœur de Marrakech. Si vous êtes passionné par le support IT et le monitoring, n’hésitez pas à postuler avant le 20 janvier 2026.
