Vous êtes passionné par les technologies de l’information et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis. Genious Communications, acteur majeur du secteur hi-tech à Marrakech, recherche un Technicien Support IT – Monitoring L1/L2 pour renforcer son équipe de support technique. Ce poste, proposé en CDI, vous place au cœur de la gestion opérationnelle de l’infrastructure IT de l’entreprise, vous permettant d’apporter votre expertise technique et votre sens de l’analyse pour garantir la disponibilité et la performance des services.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Surveillance en temps réel : Vous utiliserez des outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Grafana, etc.) pour surveiller l’état des serveurs, des bases de données, des applications et des services réseau. Vous devrez être capable de détecter rapidement toute anomalie ou tout incident potentiel.

- Analyse des alertes : À chaque alerte, vous devrez analyser la cause profonde, déterminer l’impact sur les utilisateurs et prioriser l’intervention en fonction de la criticité.

- Diagnostic initial : Vous effectuerez les premiers diagnostics pour identifier la source du problème, en utilisant vos connaissances des systèmes d’exploitation (Linux, Windows) et des réseaux. Vous devrez être capable de reproduire l’incident dans un environnement de test si nécessaire.

- Escalade des incidents : Si l’incident dépasse votre champ d’intervention, vous escaladerez le problème aux équipes de niveau 2 ou 3, en fournissant un rapport détaillé et en suivant le ticket jusqu’à sa résolution.

- Suivi des interventions : Vous assurerez le suivi des tickets, vous communiquerez avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement, et vous clôturerez les incidents une fois résolus, en documentant les solutions appliquées.

- Respect des procédures internes : Vous appliquerez les procédures de gestion des incidents, de changement et de configuration définies par l’entreprise, en veillant à la conformité et à la traçabilité.

- Collaboration avec les équipes techniques : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour résoudre les incidents complexes et améliorer les processus de monitoring.

Profil recherché :

- Diplôme : BAC+2 en informatique ou équivalent. Une formation complémentaire en administration système ou réseau est un atout.

- Expérience : Une première expérience en support IT ou en monitoring est un avantage, mais nous sommes également ouverts aux candidats juniors motivés et désireux d’apprendre.

- Compétences techniques : Maîtrise des systèmes Linux et Windows, bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), expérience avec des outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Grafana, Prometheus), capacité à analyser les logs et à interpréter les métriques.

- Compétences comportementales : Sens de la réactivité, excellente organisation, capacité à travailler sous pression, bonnes compétences en communication écrite et orale, esprit d’équipe et volonté d’apporter des solutions proactives.

Environnement de travail :

Vous travaillerez dans un bureau moderne à Marrakech, dans un environnement de travail présentiel (OS). Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’une équipe collaborative et d’opportunités de formation continue pour développer vos compétences techniques.

Avantages :

- Salaire mensuel compétitif (4 000 MAD à 6 000 MAD) selon expérience et compétences.

- CDI avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).

- Possibilité de formation interne et de certification (Cisco, Red Hat, etc.).

- Environnement de travail dynamique et innovant.

Processus de recrutement :

Les candidatures seront examinées à partir du 9 décembre 2025. La date limite de candidature est fixée au 20 janvier 2026. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien technique et un entretien RH. Les tests techniques pourront inclure des scénarios de monitoring, des questions sur la résolution d’incidents et des exercices pratiques sur les outils de monitoring.

Si vous êtes motivé par le challenge de garantir la disponibilité des services IT, que vous avez une solide compréhension des systèmes d’exploitation et des réseaux, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où votre contribution est valorisée, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via le formulaire de candidature en ligne. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe.