Nous recherchons un Technicien Support IT – Monitoring L1/L2 pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Le poste est en CDI au sein de Genious Communications, une entreprise spécialisée dans les solutions Internet et hi‑tech. Vous serez chargé de surveiller en continu l’infrastructure IT de l’entreprise, en veillant à la disponibilité et à la performance des serveurs, des applications et des services réseau. Vous devrez analyser les alertes générées par les outils de monitoring, effectuer les premiers diagnostics, et, si nécessaire, escalader les incidents aux équipes techniques appropriées. Vous assurerez également le suivi des interventions jusqu’à leur clôture, en veillant à la mise à jour des tickets et à la communication avec les parties prenantes.

Les missions principales incluent :

• Surveillance en temps réel des serveurs, bases de données et services.
• Analyse et tri des alertes, identification des causes profondes.
• Réalisation des premiers diagnostics et mise en place de solutions temporaires.
• Escalade des incidents vers les équipes de niveau 2 ou 3 selon la gravité.
• Suivi des interventions, mise à jour des tickets et clôture des incidents.
• Respect strict des procédures internes et des normes de sécurité.
• Communication continue avec les équipes techniques et les utilisateurs.

Profil recherché :

• Diplôme BAC +2 en informatique ou équivalent.
• Expérience préalable en support IT ou monitoring (niveau L1/L2) appréciée, mais les candidats juniors motivés sont également considérés.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Linux et Windows.
• Compétences de base en réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).
• Capacité à analyser rapidement les incidents et à proposer des solutions.
• Excellente réactivité, sens de l’organisation et communication claire.

Nous offrons un salaire mensuel compris entre 4 000 MAD et 6 000 MAD, un environnement de travail stimulant, des possibilités d’évolution et un cadre de travail en présentiel à Marrakech. Si vous êtes passionné par le support IT et le monitoring, envoyez votre candidature avant le 20 janvier 2026.