Nous recherchons un Technicien Support IT – Monitoring L1/L2 basé à Marrakech pour rejoindre notre équipe de gestion des infrastructures. Le candidat idéal sera responsable de la surveillance en temps réel des serveurs, des postes de travail et des équipements réseau afin de garantir la disponibilité et la performance des services informatiques. Il devra analyser les alertes générées par les outils de monitoring, effectuer des diagnostics rapides et, si nécessaire, escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur.

Les missions principales incluent :

• Surveillance continue des systèmes Linux et Windows.
• Analyse et résolution des alertes et incidents.
• Escalade des problèmes critiques vers les équipes L1/L2.
• Documentation des procédures et mise à jour des bases de connaissances.
• Collaboration étroite avec les équipes de support, de réseau et de sécurité.
• Participation aux réunions de suivi et aux revues de performance.

Le poste exige un diplôme BAC +2 en informatique ou équivalent, ainsi qu’une expérience ou une forte motivation pour le support IT et la surveillance d’infrastructures. Le candidat doit posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais, être à l’aise avec les environnements Linux et Windows, et comprendre les principes de base des réseaux. La capacité à communiquer clairement, à travailler de façon autonome et à escalader efficacement les incidents est indispensable.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour assurer la continuité des services. Vous serez également chargé de maintenir à jour les procédures de monitoring, de rédiger des rapports d’incidents et de proposer des améliorations pour optimiser la performance des systèmes. Le poste offre une opportunité de développer vos compétences techniques et de gestion tout en contribuant à la stabilité des infrastructures informatiques de l’entreprise.