Foundever, acteur international des solutions d’impression, recrute un Technicien Support IT Niveau 1 pour son centre d’appels à Rabat. Le poste consiste à fournir un support technique de niveau 1 pour les imprimantes multifonctions et les systèmes d’impression en réseau. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents par téléphone et email, de la qualification et du traitement des tickets dans l’outil de ticketing, ainsi que de l’assistance à distance aux utilisateurs. Vous devrez reconnecter les imprimantes au système Archange via WebDAV ou DCA, escalader les incidents complexes aux niveaux 2 et 3, et mettre à jour la base de connaissances techniques. Vous garantirez la résolution complète des incidents et le suivi qualité.

Profil recherché : maîtrise parfaite du français (oral et écrit) niveau C1/C2, diplôme Bac+2 minimum en réseaux informatiques (Réseaux, IT, Systèmes & Réseaux…), expérience confirmée dans un poste similaire (Helpdesk, Support IT, Réseaux). Solides bases techniques en protocoles réseau (TCP/IP, DHCP…), environnements Windows, diagnostic et dépannage réseau, support utilisateurs. Compétences personnelles : sens élevé du service client, bonne capacité d’écoute et de communication, pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs, rigueur, organisation, réactivité, capacité à travailler en équipe et à gérer les situations sous pression.

Conditions d’emploi : CDI dès le 1er jour, formation complète rémunérée à 100 %, salaire motivant (fixe + primes de performance + prime de technicité), horaires 8h–18h ou 7h–17h avec weekend Off fixe. Avantages sociaux : assurance maladie privée + CNSS, club social d’entreprise. Évolution : amplitude horaire 8h–18h (weekend fixe), salaire net + primes à négocier. Le poste est basé à Rabat, au centre Arribat Center. Les candidats doivent être disponibles immédiatement et posséder un niveau de français C1/C2. Les candidatures se font via le site de Foundever.