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Description du poste
Laboratorios Richmond, acteur reconnu du secteur pharmaceutique, renforce son équipe technique au sein de son usine de Pilar. Nous recherchons un Technicien Support IT Niveau 1 pour assurer le support de première ligne en soirée (18h00-02h00). Vous serez le premier point de contact des utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des incidents liés aux postes de travail, aux périphériques, aux logiciels, aux réseaux ou aux systèmes d’exploitation. Votre mission principale sera de garantir la continuité opérationnelle de l’infrastructure informatique en résolvant rapidement les problèmes de base, en consignant chaque intervention dans notre outil de ticketing et en maintenant une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.
**Missions clés**
- Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes d’assistance via le système de tickets, le téléphone ou le chat interne.
- Diagnostiquer les incidents matériels (ordinateurs, imprimantes, scanners) et logiciels (applications métiers, suites bureautiques, antivirus).
- Effectuer les résolutions de niveau 1 : redémarrages, réinstallations, mises à jour, configuration de comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, connexion VPN, etc.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs externes en fournissant un rapport détaillé.
- Suivre les tickets jusqu’à leur clôture en veillant au respect des SLA (Service Level Agreement).
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne (FAQ, procédures, guides rapides).
- Participer aux projets d’amélioration de l’infrastructure (déploiement de nouveaux postes, mise à jour des politiques de sécurité).
- Assurer une veille technologique sur les outils de support et proposer des améliorations de processus.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique (DUT, BTS, licence professionnelle) ou formation équivalente.
- Première expérience (0 à 2 ans) en support technique ou en help‑desk, idéalement dans un environnement industriel.
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et des environnements Microsoft Office.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en matériels informatiques.
- Sens du service, capacité d’écoute et excellente communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus).
- Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe, même en horaires décalés.
- Aptitude à gérer le stress et à prioriser les incidents selon leur criticité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec des horaires de soirée stables.
- Un environnement de travail moderne au sein d’une usine en pleine expansion, avec des équipements à la pointe.
- Un plan de formation continue (certifications Microsoft, cours de cybersécurité, etc.).
- Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle santé, tickets restaurant, prime de performance.
- Possibilités d’évolution vers des postes de support de niveau 2 ou d’administration système.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la sécurité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Laboratorios Richmond et participez activement à la continuité de nos opérations tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
