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Description du poste
Statom Group Ltd., acteur majeur du secteur industriel au Maroc, recherche un Technicien Support IT Senior talentueux et expérimenté pour renforcer son service informatique au sein de son siège basé à Marrakech. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez activement à la performance, la sécurité et la disponibilité de l’ensemble de l’infrastructure technologique de l’entreprise.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 2/3 sur l’ensemble des environnements Windows Server, Active Directory, Microsoft Azure et Microsoft 365, en garantissant des résolutions rapides et conformes aux SLA définis.
- Piloter le help‑desk IT : réception, qualification, suivi et clôture des tickets, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Concevoir, déployer et maintenir les solutions serveur, réseau et cloud (VM, stockage, sauvegarde, virtualisation) en collaboration avec les architectes IT.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) du service IT (MTTR, taux de résolution au premier appel, disponibilité des services) et proposer des plans d’amélioration continue.
- Rédiger et actualiser la documentation technique, les procédures d’exploitation et la base de connaissances interne.
- Gérer le parc matériel et logiciel : inventaire, suivi des licences, renouvellement des contrats et coordination avec les fournisseurs externes.
- Animer des formations et des ateliers de sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie) pour les collaborateurs de tous les départements.
- Encadrer, coacher et faire monter en compétences les techniciens juniors du support, en assurant le transfert de connaissances et le respect des standards de qualité.
- Participer aux projets transversaux (migration vers le cloud, déploiement d’une nouvelle solution de messagerie, amélioration de la cybersécurité) en apportant une expertise technique et fonctionnelle.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en support technique, idéalement dans un environnement multisite et hybride.
- Maîtrise avancée de Windows Server (2016/2019), Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Intune et des services cloud associés.
- Solides compétences en réseau (TCP/IP, VLAN, VPN, firewall) et en dépannage matériel (PC, serveurs, périphériques).
- Connaissances en cybersécurité (gestion des accès, politiques de mots de passe, chiffrement) et en solutions de sauvegarde/restauration.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes sous pression, avec un sens aigu du service client.
- Excellentes qualités relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles, ainsi qu’une forte orientation résultats.
- Anglais professionnel souhaité pour la communication avec les fournisseurs internationaux.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, hybride (2 jours de télétravail par semaine) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, cours de cybersécurité) et d’évolution de carrière au sein d’un groupe en pleine croissance.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
Rejoignez Statom Group Ltd. et participez activement à la transformation digitale d’une entreprise leader de son secteur. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre plateforme en ligne.
