Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

À propos du poste

Intégré au Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions à Casablanca, vous rejoindrez une équipe dédiée au support interne de 24 pays. Vous assurerez la prise en charge des demandes utilisateurs et la résolution de problèmes de premier niveau.

Missions principales

• Prise en charge des demandes par téléphone et ticket (ServiceNow) sur l’ensemble du périmètre informatique.
• Assistance et conseils aux utilisateurs.
• Résolution des incidents de bureautique, systèmes, réseaux et applicatifs métiers en suivant les procédures existantes.
• Gestion complète des tickets : réception, diagnostic, escalade et suivi.
• Utilisation et mise à jour de l’outil de ticketing ServiceNow.
• Amélioration des procédures de travail et recherche de solutions pour les problèmes non référencés.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.
• Esprit logique, sens du service et de l’organisation.

Compétences requises

• ServiceNow
• ITIL
• Bureautique
• Systèmes d'exploitation
• Réseaux