Technicien Support NOC Niveau 1

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support NOC Niveau 1 pour assurer la supervision des infrastructures réseaux et IT de nos clients, garantir la disponibilité des services et intervenir sur les incidents de niveau 1.

Missions principales

• Superviser les infrastructures réseaux et IT afin de détecter les anomalies et assurer la continuité de service.
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1, réaliser les diagnostics initiaux et appliquer les actions correctives selon les procédures.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Effectuer les opérations courantes d’exploitation, les contrôles de routine et les interventions de proximité.
• Assurer le suivi, la traçabilité et le reporting des incidents dans les outils de gestion.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, guides d’exploitation, comptes‑rendus).

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support réseau, NOC, exploitation ou helpdesk.
• Rigueur, sens de l’organisation, respect des procédures.
• Bon esprit d’analyse, capacité de synthèse et excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Disponibilité pour travailler en horaires postés (3x8) dans un environnement opérationnel.

Compétences requises

• Réseaux LAN, WAN, Wi‑Fi, architecture réseau, adressage IP, VLAN, routage (RIP, OSPF).
• Équipements : routeurs, switches, configuration et paramétrage.
• Systèmes d’exploitation Windows et/ou Linux (notions).
• Outils de supervision, ITSM / ticketing et diagnostic réseau.