Outsourcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recrute un Technicien Support Technique Bilingue (français/anglais) pour son équipe à Casablanca. Le poste est proposé en CDI avec un salaire net de 5500 MAD par mois, complété par des primes et un système de promotion interne de 10 %.

Responsabilités principales :

• Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs.
• Surveiller et traiter les incidents techniques.
• Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention.
• Saisir les incidents dans le système de tickets.
• Traiter les incidents récurrents et assurer le suivi.
• Assurer la qualité du service de support informatique.

Profil recherché :

• Disponibilité immédiate.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
• Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou chat.
• Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e‑mails ou documents de support.
• Analyse de problèmes, identification des causes sous-jacentes et développement de solutions efficaces.
• Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
• Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
• Priorisation des demandes en fonction de l’urgence et de l’importance.
• Gestion simultanée de plusieurs demandes de support.
• Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
• Ouverture à l’apprentissage continu et à la mise à jour des compétences.

Avantages :

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Formations métier et de développement des compétences.
• Promotion interne de 10 % dans les postes de production à responsabilité.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents & bons d’achat pour récompenser les meilleurs collaborateurs.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé à tarifs préférentiels.
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.

Le poste est basé à Casablanca, à l’Anfa, et l’entreprise offre un environnement de travail stimulant, un accompagnement continu et des perspectives de carrière solides.