Technicien Support Technique N1 – M365 – 24/7

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, CGI Maroc recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique N1 spécialisé(e) sur la suite Microsoft 365. Vous assurerez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et les demandes de support de niveau 1.
• Analyser les incidents, identifier leur origine et proposer des solutions.
• Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Documenter toutes les interventions dans ServiceNow.
• Coordonner avec les fournisseurs et suivre les résolutions jusqu’à la clôture.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique (Helpdesk / Service Desk / Support IT) – 1 à 3 ans.
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.
• Excellentes capacités de communication et esprit d'équipe.
• Bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (M365).
• Utilisation de ServiceNow pour la gestion et la documentation des incidents.
• Capacité à travailler en rotation 24h/24 et 7j/7.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale.
• Possibilité de devenir actionnaire dès la première année.