Nouveau
Description du poste
Axity, acteur majeur du conseil et des services numériques, recherche un Technicien Support Technologique pour renforcer son équipe IT à Funza. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs finaux, garantissant un service de haute qualité, réactif et orienté résultats.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) à distance pour les incidents, requêtes et changements liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels.
- Administrer les ressources informatiques (PC, laptops, imprimantes multifonctions, antivirus) et veiller à leur conformité et mise à jour.
- Utiliser les outils de gestion des services (ITSM) pour enregistrer, suivre et clôturer les tickets, en respectant les SLA définis.
- Produire et analyser les rapports d’activité, les métriques de performance et les indicateurs de satisfaction client afin d’identifier les axes d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes de niveau 2 et les fournisseurs pour escalader les incidents complexes et assurer une résolution efficace.
- Contribuer à la documentation des procédures, des bases de connaissances et des guides utilisateurs.
- Participer aux projets d’amélioration continue du parc informatique et aux déploiements de nouvelles solutions technologiques.
**Profil recherché**
- Diplôme technique ou technologue en systèmes, télécommunications ou domaine connexe.
- Certification ITIL Foundations v3 souhaitée.
- Minimum 1,5 an d’expérience en centre de services ou support technique.
- Maîtrise avancée du support bureautique (Windows, Office, gestion des imprimantes, antivirus).
- Connaissances solides en micro‑informatique, configuration et dépannage de PC et laptops.
- Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et des télécommunications de base.
- Capacité à gérer les incidents via des outils de gestion à distance (Remote Desktop, TeamViewer, etc.).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des projets variés et innovants.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques) et d’évolution de carrière vers des postes de niveau 2, d’administration système ou de gestion de projet.
- Un cadre de travail moderne à Funza, avec des espaces collaboratifs et des outils de travail à la pointe.
- Une culture d’entreprise axée sur la bienveillance, la diversité et le développement des talents.
Rejoignez Axity et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre professionnel enrichissant.
