Technicien Support Utilisateur IT (H/F) – G4F

G4F, acteur majeur du secteur des services informatiques depuis plus de 16 ans, recherche un Technicien Support Utilisateur IT pour renforcer son équipe technique au sein de son site de **Br**. En pleine croissance, G4F s’appuie sur une culture d’innovation, de proximité avec ses clients et d’engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. Vous intégrerez une équipe dynamique où chaque jour apporte son lot de défis techniques et humains. **Missions principales** - Assurer le support de premier niveau (téléphonique, ticketing, remote) auprès des utilisateurs internes et externes sur les environnements Windows (7, 10, 11) et les applications métiers. - Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques) et logiciels (drivers, mises à jour, antivirus/anti‑spyware). - Gérer la maintenance du réseau local : câblage structuré, configuration des switchs, points d’accès Wi‑Fi et équipements de communication de données. - Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation, les suites bureautiques et les comptes de messagerie (Exchange, Office 365). - Réaliser les sauvegardes quotidiennes, vérifier leur intégrité et participer aux restaurations en cas de besoin. - Contribuer à l’amélioration continue du parc informatique en proposant des évolutions technologiques et en participant aux projets de déploiement (migration, renouvellement du matériel, etc.). - Rédiger des procédures, des guides d’utilisation et assurer la formation de premier niveau des utilisateurs. **Profil recherché** - Titulaire d’un diplôme d’études secondaires avec une spécialisation en support technique, télécommunications ou informatique. - Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateur, idéalement en environnement multi‑sites et en assistance à distance. - Maîtrise des environnements Windows (7, 10, 11) et des outils de gestion de tickets (ex. ServiceNow, Zendesk). - Connaissances solides en câblage structuré, configuration d’équipements réseau (switch, routeur) et en protocoles de communication. - Bonne compréhension des suites de sécurité (antivirus, anti‑spyware) et des procédures de sauvegarde. - Excellent sens du service, capacité d’écoute, empathie et communication claire avec des interlocuteurs non‑techniques. - Proactivité, organisation, capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe. - Curiosité technologique et volonté de se tenir à jour sur les évolutions du secteur IT. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, avec des horaires flexibles selon les besoins du service. - Un package attractif incluant tickets restaurant, prise en charge des frais de transport, mutuelle santé, assurances complémentaires et programmes de bien‑être. - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’espaces de collaboration. - Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers) et de progression de carrière au sein d’une structure en pleine expansion. - Une politique active de diversité et d’inclusion : nous valorisons les talents de tous horizons et encourageons un climat de respect et d’équité. Rejoignez G4F et participez à la réussite de projets ambitieux tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et humain.