Technicien(ne) Support Client Niveau 1 & 2 (Hybride)

À propos du poste

Le/la Technicien(ne) Support Client, rattaché(e) au Manager Support, assure le premier niveau d’assistance aux utilisateurs du logiciel Clipper. En mode hybride, il/elle intervient à distance et, ponctuellement, sur site pour garantir la satisfaction des clients.

Missions principales

• Traiter les demandes fonctionnelles de niveau 1 et 2, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Informer les clients des modalités de résolution et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Soutenir les consultants et les équipes commerciales sur les aspects fonctionnels du produit.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances en identifiant les questions récurrentes et en rédigeant les réponses.
• Participer aux mises à jour et aux installations ponctuelles de Clipper en période de forte activité.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec expérience en support applicatif ou support utilisateurs.
• Bonne connaissance fonctionnelle des ERP et aisance avec les outils informatiques.
• Compréhension des enjeux industriels, sens du service client et excellentes capacités de communication.
• Pédagogue, rédaction claire et capacité à transmettre des connaissances.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.

Compétences requises

• Gestion des droits d’accès.
• Connaissances réseaux et adressage IP.
• Connexions à distance (ex. VPN, Remote Desktop).
• Support fonctionnel ERP (niveau 1 & 2).
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en mode hybride.
• Environnement international au sein d’un leader du logiciel industriel.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.