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Description du poste
Founded in 1995, **Foundever** est aujourd’hui l’un des acteurs majeurs du secteur des télécommunications en France et à l’international. Fort de son expertise reconnue dans le service client, le groupe s’appuie sur une culture d’innovation, de performance et de valorisation des talents. Dans le cadre de son expansion au Maroc, nous recherchons des **Chargé(e)s de clientèle technico‑commerciales francophones** pour rejoindre notre centre d’appel de Rabat.\n\n### Votre mission\nEn tant que technico‑commercial(e) vous serez le premier interlocuteur des clients résidant au Maroc et francophones, en charge de l’assistance technique et de la promotion des offres télécom. Vos principales responsabilités seront :\n- **Assistance technique** : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents liés aux équipements (modems, routeurs, box Internet, etc.) et aux services de connexion.\n- **Conseil et vente** : identifier les besoins des clients, proposer les solutions les plus adaptées, présenter les nouvelles offres et contribuer aux objectifs de vente.\n- **Gestion de la relation client** : assurer un suivi personnalisé, garantir la satisfaction et fidéliser la clientèle grâce à une communication claire et empathique.\n- **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour améliorer les processus et les produits.\n\n### Ce que nous offrons\n- **Formation initiale rémunérée** de 11 semaines, incluant les aspects techniques, produits et techniques de vente.\n- **Programme de formation continue** (e‑learning, ateliers, certifications) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.\n- **Contrat CDI** assurant stabilité et protection sociale.\n- **Rémunération attractive** avec salaire de base évolutif, **primes de performance et de vente déplafonnées** – votre succès n’a pas de plafond.\n- **Avantages sociaux** : assurance maladie privée, transport assuré pour les horaires tardifs, adhésion à un club social et accès à de nombreux avantages (billetterie, activités sportives, etc.).\n- **Environnement de travail dynamique** au sein d’une équipe multiculturelle, où l’esprit d’équipe, l’autonomie et la rigueur sont valorisés.\n\n### Profil recherché\n- **Formation** : Bac+2 minimum en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent ; une formation technique est un atout majeur.\n- **Expérience** : première expérience réussie en support technique ou service client (idéalement dans le secteur des fournisseurs d’accès Internet).\n- **Compétences linguistiques** : français excellent à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise de l’arabe est un plus.\n- **Compétences techniques** : capacité à diagnostiquer des pannes réseau, à configurer des équipements, à comprendre les protocoles Internet.\n- **Qualités personnelles** : sens du service, excellente communication, organisation, gestion des priorités, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.\n- **Disponibilité** : 44 h/semaine en rotation (5 jours/7), incluant des créneaux en soirée et week‑end selon les besoins du centre.\n\n### Pourquoi rejoindre Foundever ?\nIntégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses collaborateurs. Vous bénéficierez d’un cadre propice à l’apprentissage, à la mobilité interne et à la reconnaissance de vos performances. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, le contact client et la vente, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur télécom.
