Outsourcia, acteur majeur du secteur des centres d'appels au Maroc, recherche un télébanquier francophone pour renforcer son équipe de réception d'appels dédiée au secteur bancaire. Le candidat idéal possède une expérience d'au moins un an dans le service client, idéalement dans la banque ou l'assurance, et maîtrise parfaitement le français et l'arabe. Il sera chargé d'assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de la banque de manière professionnelle et opportune.

Les responsabilités principales incluent :

• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en les résolvant de manière satisfaisante.
• Collaborer avec les équipes internes pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées de façon appropriée.
• Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle.

Le profil recherché :

• Expérience de 1 an minimum en service clientèle, idéalement dans un environnement bancaire ou d'assurance.
• Excellentes compétences en communication en français et en arabe.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Orienté client, avec une attitude positive et empathique.
• Assiduité exemplaire.

Avantages sociaux et autres :

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.

Amplitude horaire : Entre 8h00 et 21h00 (rotatifs) + 1 jour et demi OFF.

Salaire Net + primes : 4000 + 1200 prime déplafonnée.