Outsourcia, acteur majeur du centre d’appels au Maroc, recherche des Télébanquiers pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste, basé sur un modèle hybride (présentiel à l’agence et télétravail partiel), offre un CDI dès le premier jour, une formation rémunérée à 100 % dès le 1ᵉʳ jour, ainsi que des formations métier et de développement des compétences pour une progression de carrière.

Vos missions principales seront :

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de la banque de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises sur les produits, les services de la banque.
• Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en les résolvant de manière satisfaisante.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée.
• Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle.

Profil recherché :

• Expérience de 1 an minimum préalable en service clientèle, idéalement dans un environnement similaire (secteur bancaire, assurances…).
• Excellentes compétences en communication en français et en arabe.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Orienté client, avec une attitude positive et empathique.
• Assiduité exemplaire.

Avantages sociaux & autres :

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1ᵉʳ jour.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Un taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport…).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.

Amplitude horaire : 7j/7 / 08h00 - 21h00 rotatifs. Salaire Net + primes : 4000 MAD - 5200 MAD / mois.

Si vous êtes motivé, orienté client et que vous maîtrisez le français et l’arabe, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous attendons votre profil pour rejoindre une équipe dynamique et performante.