Description du poste
Infinity Business Group, acteur dynamique du secteur des services B2B et B2C, poursuit son expansion au Maroc et renforce son équipe de centre d’appel à Mohammedia. Nous recherchons des téléconseillers bilingues, capables d’allier excellence du service client et performance commerciale, pour assurer à la fois la réception et l’émission d’appels.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants, identifier les besoins des clients et fournir des réponses précises, courtoises et personnalisées.
- Réaliser des appels sortants pour présenter nos offres, qualifier les prospects et convertir les opportunités en ventes.
- Proposer des solutions adaptées en fonction du profil et des attentes du client, en respectant les procédures internes et les standards de qualité.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés mensuellement, grâce à une approche proactive et orientée résultats.
- Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes, assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des interactions.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum). La connaissance de l’espagnol constitue un atout supplémentaire.
- Expérience de 1 à 3 ans en relation client, télévente ou centre d’appel, idéalement dans un environnement multilingue.
- Excellentes compétences de communication, capacité d’écoute active et aisance à argumenter.
- Forte orientation résultats, goût du challenge et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
**Ce que nous offrons**
- CDI avec couverture CNSS et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Rémunération attractive composée d’un salaire fixe compétitif + primes déplafonnées basées sur les performances.
- Horaires de travail du lundi au vendredi, week‑ends off, avec possibilité d’aménagement d’horaires selon les besoins du service.
- Programme de formation continue (techniques de vente, gestion de la relation client, langues) assurée par l’entreprise.
- Perspectives d’évolution interne : postes de Team Leader, Responsable de secteur ou Coach commercial.
- Environnement de travail stimulant, équipe jeune et dynamique, culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être des collaborateurs.
**Pourquoi rejoindre Infinity Business Group ?**
Intégrer Infinity Business Group, c’est rejoindre une société en pleine croissance, reconnue pour son innovation et son exigence de qualité. Vous évoluerez dans un cadre professionnel moderne, bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et participerez à des projets à forte valeur ajoutée, tout en développant vos compétences linguistiques et commerciales.
Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous avez le goût du challenge et que vous maîtrisez le français et l’anglais, postulez dès maintenant et participez à notre succès collectif.
