Téléconseiller en réception d'appels (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, Tersea recrute des téléconseillers en réception d’appels à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dédiée à la relation client et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Répondre avec professionnalisme aux réclamations des clients.
• Traiter les demandes liées aux commandes non livrées, retardées ou incomplètes.
• Assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction client.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques internes.

Profil recherché

• Rigueur, sens de l’écoute et du service.
• Capacité à conseiller, convaincre et proposer des solutions.
• Aisance avec les outils informatiques et de communication.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Une première expérience en centre d’appels ou service client constitue un atout.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive de 4500 MAD net + primes.
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Challenges et animations récurrents.
• Plan de formation adapté.
• Package social (CNSS, complémentaire AMO Sanlam à 80 %).
• Horaires en rotation du lundi au dimanche avec 2 jours de repos.