Téléconseiller en réception d'appels (h/f)

À propos du poste

Teresa recherche un(e) conseiller(ère) client pour rejoindre son équipe dédiée à un projet de service client à Casablanca. Le poste consiste à recevoir les appels entrants des clients, répondre à leurs demandes et les accompagner dans le traitement de celles-ci.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des clients et prendre en charge leurs demandes.
• Écouter et identifier les besoins du client afin de lui apporter une réponse adaptée.
• Informer et conseiller les clients de manière claire, professionnelle et personnalisée.
• Traiter les demandes et réclamations en respectant les procédures et les standards de qualité.
• Orienter les clients vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Assurer un suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour les dossiers clients et renseigner les informations dans le CRM.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Formation Bac et plus.
• Première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le domaine des assurances.
• Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
• Rigueur, sérieux et implication.

Compétences requises

• Connaissances en techniques de vente et capacité à persuader et négocier.
• Présélection téléphonique suivie d'un entretien avec le management des équipes.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 4500 DH fixes nets, avec primes déplafonnées (performance, parrainage).
• CDI dès le premier jour.
• Parcours d'intégration personnalisé et formation continue.
• Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour d'intégration.
• Amplitude horaire à communiquer sur place.
• Emplacement desservi par les transports en commun (tram, bus, gare de train).
• Opportunités d'évolution de carrière via la formation, l'accompagnement et la promotion en interne (T ACADEMY).