Verdilink est une filiale d’une société mère française de renom, reconnue comme l’un des leaders de l’offshore. Depuis sa création, l’entreprise s’est imposée comme un acteur majeur dans le domaine des centres d’appels, offrant des solutions de contact client à des entreprises internationales. Son expansion au Maroc s’inscrit dans une stratégie de croissance visant à renforcer sa présence sur le marché africain tout en maintenant les standards de qualité et d’excellence qui caractérisent la maison mère.

Le poste de Téléconseiller proposé par Verdilink est un rôle clé au sein de son centre d’appels. Le téléconseiller sera chargé d’interagir avec les clients, de répondre à leurs demandes, de résoudre leurs problèmes et de promouvoir les services de l’entreprise. Il devra également suivre les procédures internes, respecter les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Les principales responsabilités du téléconseiller incluent :

- Accueillir les appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
- Écouter activement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les retours clients de manière efficace.
- Utiliser les outils informatiques de base (téléphone, CRM, logiciels de gestion) pour enregistrer les interactions et mettre à jour les dossiers clients.
- Atteindre les objectifs de performance quotidiens et mensuels, tout en respectant les indicateurs de qualité et de satisfaction client.
- Participer aux formations internes pour améliorer ses compétences et sa performance.
- Collaborer avec les équipes de supervision et de gestion pour optimiser les processus de travail.

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit posséder les compétences suivantes :

- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec une excellente capacité d’écoute et de communication.
- Aisance relationnelle, empathie et capacité à gérer les situations de stress.
- Maîtrise des outils informatiques de base (ordinateur, messagerie, logiciels de gestion de contacts).
- Expérience préalable en centre d’appels ou relation client est un atout, mais le poste accepte également les débutants motivés.
- Motivation, rigueur, esprit d’équipe et volonté de progresser dans un environnement structuré.

Les avantages sociaux et les conditions de travail sont très attractifs :

- Contrat en CDI, garantissant la stabilité et la sécurité de l’emploi.
- Salaire fixe compris entre 4000 et 6000 Dirhams, avec des primes de panier, de transport, de performance et de challenge quotidien.
- Prime de la meilleure performance, récompensant les résultats exceptionnels.
- Amplitude horaire flexible (9h-12h / 13h30-19h) avec un week-end off, permettant un bon équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Couverture CNSS (CNSS) et autres avantages sociaux conformes à la législation marocaine.
- Environnement de travail en présentiel, favorisant la collaboration et le développement de compétences.

Le téléconseiller bénéficiera d’un accompagnement continu par ses managers, qui mettront en place des plans de développement personnalisés. Les opportunités de progression sont nombreuses, notamment la possibilité de devenir superviseur, formateur ou de se spécialiser dans des domaines spécifiques du service client. Verdilink valorise la montée en compétences de ses collaborateurs et propose des formations internes régulières pour renforcer les compétences techniques et relationnelles.

Le processus de candidature est simple et transparent. Les candidats intéressés peuvent soumettre leur candidature directement via le site de Verdilink ou via la plateforme de recrutement marocaine Moncallcenter.ma. Le dossier de candidature doit inclure un CV à jour, une lettre de motivation détaillant les expériences pertinentes et les motivations pour rejoindre Verdilink. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique ou en présentiel, afin d’évaluer leurs compétences techniques, leur aisance relationnelle et leur adéquation avec la culture de l’entreprise.

En conclusion, Verdilink offre une opportunité unique de rejoindre un centre d’appels dynamique, en CDI, avec un salaire compétitif et des primes attractives. Le poste de téléconseiller est idéal pour les débutants motivés ou les professionnels expérimentés souhaitant évoluer dans un environnement structuré, avec des perspectives de développement et un équilibre vie professionnelle/vie privée. N’hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et contribuer au succès de Verdilink sur le marché marocain.