Description du poste
Infinity Business Group, acteur majeur du secteur des services externalisés, poursuit son expansion au Maroc et renforce son centre d’appels de Mohammedia. Dans le cadre de ce développement, nous recherchons des Téléconseillers multilingues, capables d’assurer la réception et l’émission d’appels avec un haut niveau de professionnalisme et de réactivité.
**Missions principales**
- **Réception d’appels entrants** : accueillir les clients, identifier leurs besoins, fournir des réponses précises et personnalisées, tout en respectant les procédures internes.
- **Émission d’appels sortants** : présenter nos offres de services, qualifier les prospects, argumenter les bénéfices et convaincre les interlocuteurs afin de générer des opportunités commerciales.
- **Proposition de solutions** : analyser les attentes exprimées, recommander les produits ou services les plus adaptés et assurer le suivi jusqu’à la conclusion de la vente.
- **Atteinte des objectifs** : réaliser les quotas de ventes et de satisfaction client fixés, en s’appuyant sur des indicateurs de performance (KPIs) clairement définis.
- **Gestion de la relation client** : mettre à jour le CRM, consigner les interactions, assurer la traçabilité des dossiers et contribuer à l’amélioration continue du service.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; excellente maîtrise de l’anglais, l’espagnol étant un atout supplémentaire.
- Expérience d’au moins 1 an en relation client, télévente ou centre d’appels, idéalement dans un environnement B2B ou B2C.
- Aptitudes communicationnelles exceptionnelles, capacité d’écoute active et sens du service.
- Forte orientation résultats, goût du challenge commercial et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Esprit d’équipe, adaptabilité et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat** : CDI à temps plein, couvert par la CNSS, avec une période d’essai de 3 mois.
- **Rémunération** : salaire fixe attractif + primes déplafonnées basées sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- **Horaires** : du lundi au vendredi, week‑ends off, avec des créneaux de travail flexibles selon les besoins du service.
- **Formation continue** : programme d’onboarding complet, suivi de formations internes et externes (techniques de vente, langues, outils CRM).
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager grâce à un plan de promotion interne.
- **Environnement** : bureau moderne à Mohammedia, ambiance dynamique, équipe multiculturelle et esprit d’entraide.
- **Avantages sociaux** : tickets restaurant, participation aux frais de transport, activités de team‑building et accès à une salle de sport partenaire.
**Pourquoi rejoindre Infinity Business Group ?**
Intégrer Infinity Business Group, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers le développement de ses collaborateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre contribution est réellement valorisée. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’une aisance linguistique et animé(e) par l’envie de dépasser vos objectifs, nous serions ravis de vous rencontrer.
**Comment postuler ?**
Envoyez dès maintenant votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience multilingue et vos réussites commerciales à l’adresse recrutement@infinitybusiness.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien.
