Konecta Marina, un acteur majeur du secteur des centres d'appels au Maroc, recherche un Téléconseiller (f/h) pour son site de Casablanca. Le poste consiste à recevoir, traiter et résoudre les demandes des clients via téléphone, en assurant un service de qualité et en respectant les procédures internes.

Missions principales :

• Réceptionner les appels entrants et orienter les demandes vers les services appropriés.
• Écouter activement les clients, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service courtois et professionnel.
• Utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion des appels pour enregistrer les interactions.
• Respecter les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, etc.) définis par l'entreprise.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en écoute et communication.
• Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
• Motivation à apprendre rapidement et à s'adapter aux nouvelles procédures.
• Bonne maîtrise du français (niveau B2 ou équivalent) et de l'anglais est un plus.

Avantages offerts :

• Des locaux modernes et lumineux avec vue sur la mer.
• Une ambiance fun et collaborative, favorisant l'entraide et la reconnaissance quotidienne.
• Des équipements technologiques performants pour garantir une connexion rapide et un travail efficace.
• Des services de bien-être tels que cafétéria, parking sécurisé et espaces détente.
• Des conventions attractives incluant contrats stables, avantages sociaux et primes motivantes.
• Des opportunités d'évolution grâce à des formations, du coaching et une mobilité interne.

Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment communiquer, relever des défis et apprendre rapidement. Si vous avez le sourire contagieux, l'énergie et la volonté de faire la différence à chaque appel, postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.