Vous rejoindrez le service SAV et back‑office de Pom' Call, un centre d’appels reconnu à Casablanca. Votre rôle sera de garantir une prise en charge complète des demandes clients, depuis la réception des appels jusqu’au traitement administratif des dossiers. Vous assurerez la qualité du service client en respectant les procédures internes et en utilisant les outils CRM. Vous participerez activement à l’amélioration continue de la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en suivant les réclamations jusqu’à leur résolution.

Les missions principales incluent :

• Réception et gestion des appels entrants SAV.
• Analyse des demandes clients et proposition de solutions adaptées.
• Suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Traitement des dossiers en back‑office (saisie, contrôle, mise à jour).
• Utilisation des outils CRM et respect des procédures qualité.
• Contribution à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché :

• Expérience obligatoire en SAV et back‑office.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit (indispensable).
• Excellente élocution et bonne capacité rédactionnelle.
• Sens du service, patience et esprit d’analyse.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Ponctualité, assiduité et engagement professionnel.

Conditions :

• Poste non ouvert aux étudiants.
• Salaires : fixe attractif + primes d’assiduité + primes de performance + avantages sociaux (CNSS, mutuelle, etc.).
• Horaires fixes + weekend off.
• Environnement de travail stable, professionnel et respectueux.
• Opportunités d’évolution selon performance.

Vous êtes motivé, orienté service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe de Pom' Call à Casablanca.