Description du poste
Rejoignez MyOpla, leader du Business Process Outsourcing (BPO) au Maroc et en France, et intégrez un environnement dynamique où l’humain est au cœur de la performance. Forts de plus de 10 ans d’expérience, nous accompagnons nos partenaires grâce à des solutions innovantes, tant en inshore qu’en offshore. Présents sur trois sites marocains (Tanger, Tétouan, Al‑Hoceïma) et deux en France, nous comptons plusieurs centaines de collaborateurs engagés à offrir une expérience client d’excellence, alliant proximité, réactivité et qualité de service.
En tant que Téléconseiller Service Client au sein de notre centre d’appel de Tanger, vous serez le premier interlocuteur des clients. Vos missions principales consisteront à :
- Accueillir les appels entrants et identifier rapidement les besoins des clients ;
- Apporter des réponses précises, résoudre les problèmes et gérer les situations délicates avec professionnalisme ;
- Conseiller les clients sur nos produits et services, en mettant en avant les avantages et les solutions les plus adaptées ;
- Assurer le suivi des dossiers, fidéliser la clientèle et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
Profil recherché : Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un centre d’appel. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit et possédez d’excellentes capacités d’écoute active, d’analyse et de synthèse. Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre patience et votre sens du service. Vous savez travailler de façon autonome tout en respectant les procédures, faire preuve de rigueur, gérer le stress et respecter les objectifs de performance. Votre dynamisme, votre réactivité et votre ponctualité sont des atouts majeurs, tout comme votre esprit d’équipe et votre capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution.
Nous vous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives d’évolution de carrière clairement définies ;
- Un cadre de travail moderne, agréable et motivant, incluant une cantine sur site, un espace de détente et de relaxation ;
- La prise en charge du transport quotidien ;
- Une assurance complémentaire ;
- Un programme de formation continue pour développer vos compétences techniques et comportementales ;
- Un environnement multiculturel où la diversité et l’inclusion sont valorisées.
Intégrer MyOpla, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance où chaque collaborateur contribue à la réussite collective. Si vous êtes passionné(e) par le service client, désireux(se) de relever des défis et d’évoluer dans un secteur en plein essor, postulez dès maintenant et participez à la construction d’une expérience client d’exception.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
