Téléconseiller(e) Bilingue Arabe/Français – CDI – Kénitra (Shift Rotatif)

Valtel, filiale du groupe ACCESS et acteur reconnu de la relation client depuis plus de 10 ans, recrute pour le compte d’un organisme public marocain basé à Kénitra des téléconseillers(trices) bilingues (arabe/français). Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique au sein d’un centre de relation client moderne, où la qualité du service et la satisfaction des usagers sont les priorités. **Missions principales** - Réception et traitement des demandes d’information des usagers par téléphone et par mail, en respectant les procédures internes et les standards de qualité. - Enregistrement précis des interactions dans le système CRM et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. - Apport d’une assistance claire, courtoise et personnalisée, tout en veillant à la confidentialité des données. - Participation active aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux projets d’amélioration du service. - Gestion des situations complexes avec diplomatie et professionnalisme, en escaladant les cas critiques lorsque nécessaire. **Profil recherché** - Titulaire d’un diplôme Bac+2 (ou équivalent) dans le domaine de la communication, du commerce ou de la gestion. - Minimum 2 ans d’expérience confirmée dans la gestion de la relation client, idéalement en centre d’appel. - Maîtrise parfaite du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Excellent relationnel, sens du contact, sourire permanent et capacité à créer une relation de confiance avec les usagers. - Rigueur, méthode, autonomie, sens de l’organisation et respect des engagements. - Dynamisme, énergie et enthousiasme, avec une forte capacité d’adaptation aux horaires de travail en rotation. **Conditions de travail** - CDI à temps plein, poste permanent dans les locaux du client à Kénitra (à 5 minutes à pied de la gare). - Horaires en shift rotatif : • Pour les hommes : 3 créneaux possibles (07h00‑15h00, 15h00‑23h00, 23h00‑07h00). • Pour les femmes : 2 créneaux possibles (07h00‑15h00, 15h00‑23h00). Les horaires sont stables et garantis, aucune déprogrammation. - Un dispositif d’intégration complet pour assurer une prise de fonction réussie. - Couverture sociale complète (CNSS, mutuelle) et de nombreux avantages internes. - Cadre de travail agréable, avec des espaces modernes et une ambiance collaborative. - Possibilité d’évolution interne au sein du groupe ACCESS. **Processus de recrutement** Les entretiens se déroulent dans les locaux du siège d’ACCESS à Rabat (85 Boulevard Fal Oued Oumeir Agdal, à 30 m de l’arrêt de tram « Avenue de France »). Après validation, le poste est basé à Kénitra. Rejoignez Valtel et participez activement à la mission de service public, en offrant un accompagnement de qualité aux usagers tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant.