Téléconseiller·e – Service client (Fès)

À propos du poste

En tant que téléconseiller·e au sein du centre de contact Tersea à Fès, vous êtes l’interlocuteur·trice privilégié·e des client·e·s. Vous assurez la prise en charge des appels entrants et sortants, écoutez leurs besoins et fournissez des informations claires et précises.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et sortants et répondre aux demandes des client·e·s.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant les procédures internes.
• Renseigner les outils de suivi et remonter les informations utiles pour l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Expérience en support client ou en centre d’appels, idéalement en tant que Customer Service Representative.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Disponibilité sur des horaires flexibles et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des principes du service client et de la satisfaction client.
• Capacité à utiliser des outils informatiques et un CRM.