Description du poste
Rejoignez Konecta Atlas, leader du secteur de l’externalisation de la relation client, et mettez votre talent au service d’un environnement dynamique et humain. Nous recherchons des profils jeunes, expérimentés ou motivés, capables d’allier écoute active, réactivité et professionnalisme pour assurer la réception d’appels au sein de notre centre d’appel basé à Casablanca.
**Qui sommes‑nous ?**
Konecta, filiale du groupe Konecta, accompagne les opérateurs de télécommunications, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et de nombreuses marques internationales dans la gestion de leurs interactions clients. Notre ambition est de créer des expériences mémorables grâce à des équipes passionnées, formées et soutenues par des valeurs fortes : respect, inclusion, développement durable et excellence opérationnelle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en respectant les standards de qualité de Konecta.
- Fournir des informations précises et actualisées sur les offres, services et procédures du secteur FAI.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou contractuels des clients, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier.
- Gérer les réclamations et les litiges avec diplomatie, en proposant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction client.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, assurer le respect des procédures internes et contribuer à l’amélioration continue des process en partageant vos suggestions.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en arabe (écrit et oral). La maîtrise de l’anglais est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité d’écoute active et gestion du stress.
- Expérience préalable en centre d’appel, support technique ou relation client souhaitée, mais les candidats motivés et dotés d’un bon potentiel seront également considérés.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de ticketing).
- Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec des horaires flexibles de 8 h à 20 h, du lundi au samedi (dimanche OFF).
- Une formation complète et continue, adaptée à votre niveau d’expérience, assurée par des référents seniors.
- Un environnement de travail inclusif où chaque individu est reconnu pour ses compétences et sa personnalité.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, prise en charge du transport (ouverture et fermeture), programme de reconnaissance et de progression de carrière.
- Un cadre de travail moderne, respectueux des valeurs sociales et environnementales de l’entreprise.
**Processus de recrutement**
1. Candidature en un clic via notre plateforme.
2. Contact de notre équipe recrutement sous 48 h.
3. Tests d’évaluation des compétences relationnelles et techniques.
4. Entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement pour répondre à toutes vos questions.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la satisfaction de nos clients ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe de passionnés qui place l’humain au cœur de son succès.
**Pourquoi Konecta ?**
Parce que votre savoir‑faire fait réellement la différence, que vous évoluerez dans un cadre stimulant et que vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer votre carrière dans le secteur de la relation client.
