Description du poste
ADM Value, acteur reconnu du secteur de l’externalisation de services, recherche des Téléconseiller(ères) Service Client pour le compte d’un grand fournisseur d’énergie français. Basé à Rabat, notre centre d’appels offre un environnement professionnel stimulant où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur pour le client et pour l’entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants des clients particuliers, écouter leurs besoins et répondre avec clarté et empathie.
- Informer et conseiller les clients sur leurs contrats d’énergie : offres tarifaires, facturation, consommation, options d’économies d’énergie.
- Traiter les réclamations, les demandes de modification de contrat ou de relevé de compteur, en veillant à la rapidité et à la conformité des réponses.
- Accompagner les clients dans leurs démarches administratives (mise à jour de coordonnées, résiliation, changement d’offre) et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du dossier.
- Alimenter et mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes, garantir la traçabilité des interactions et contribuer à l’amélioration continue des processus.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens du service client, capacité d’écoute active et aptitude à gérer des situations parfois complexes avec professionnalisme.
- Aisance relationnelle, bonne présentation téléphonique et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office, navigation internet) et rapidité d’apprentissage des logiciels CRM.
- Motivation, ponctualité et volonté d’évoluer dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- CDI dès le premier jour, avec une formation initiale rémunérée et certifiante.
- Couverture sociale complète : CNSS, AMO.
- Prime transport, panier repas et primes de performance directement liées aux résultats individuels et collectifs.
- Accès à un programme de partenariats collaborateurs (réductions sur les loisirs, le shopping, les services de santé, etc.).
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou d’autres fonctions au sein du groupe ADM Value.
- Ambiance de travail conviviale, bureaux modernes et espaces de détente.
**Pourquoi rejoindre ADM Value ?**
Intégrer ADM Value, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine qui mise sur le développement de ses talents. Nous investissons dans la formation continue, encourageons l’autonomie et valorisons les initiatives. Vous évoluerez dans un secteur stratégique – l’énergie – où la satisfaction client est au cœur de la performance économique.
**Processus de candidature**
Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et vos expériences en relation client. Les candidatures seront étudiées rapidement et les entretiens se dérouleront en présentiel à Rabat.
Rejoignez-nous et participez chaque jour à la création d’une expérience client d’excellence dans le domaine de l’énergie !
