Description du poste
Menosys, acteur dynamique du secteur des services B2C, renforce son centre d’appel à Marrakech et recherche des Téléconseiller(ères) francophones passionnés par la relation client et le développement commercial. Vous êtes doté(e) d’une excellente élocution en français, d’un sens aigu du service et d’une envie constante de relever des défis ? Rejoignez une équipe jeune, motivée et bénéficiez d’un cadre de travail moderne où votre progression professionnelle est au cœur des priorités.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et empathie, en respectant les procédures qualité de l’entreprise.
- Informer les clients de façon claire, précise et personnalisée sur les produits et services proposés par Menosys.
- Analyser les besoins exprimés, identifier les opportunités et proposer des offres complémentaires (rebond commercial) afin d’optimiser la satisfaction et la valeur client.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des actions commerciales.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français (niveau B2 minimum, C1 idéal) tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à créer un lien de confiance avec le client.
- Dynamisme, réactivité et orientation résultats ; l’esprit d’équipe est indispensable.
- Expérience en centre d’appel ou service client appréciée, mais les candidats débutants sont les bienvenus : une formation complète et un accompagnement sur le terrain sont assurés.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et familiarité avec les logiciels de CRM ou de ticketing.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture sociale complète (CNSS, AMO) et stabilité professionnelle.
- Une rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif et de primes **déplafonnées** basées sur vos performances commerciales et votre taux de satisfaction client.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes ergonomiques, d’une salle de pause conviviale et d’un accès à des espaces de formation continue.
- Des programmes de formation réguliers (techniques de vente, gestion de la relation client, langues) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière (poste de Team Leader, Responsable Qualité, etc.).
- Des avantages complémentaires : tickets restaurant, transport pris en charge, activités team‑building et reconnaissance des meilleurs éléments chaque trimestre.
**Pourquoi rejoindre Menosys ?**
Intégrer Menosys, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance qui mise sur l’innovation, la satisfaction client et le développement de ses talents. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel est une opportunité de faire la différence et de contribuer à la performance globale du centre d’appel.
**Comment postuler**
Envoyez dès maintenant votre CV accompagné d’une lettre de motivation décrivant votre motivation pour le poste à l’adresse recrutement@menosys.com. Nous étudierons votre candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un premier entretien téléphonique.
Nous attendons avec impatience de vous accueillir au sein de notre équipe et de partager ensemble les succès à venir.
