Description du poste
Vous avez déjà évolué dans un centre d’appels et vous cherchez à mettre votre expertise au service d’activités à forte valeur ajoutée, sans pression commerciale ? Rejoignez Call Ma – filiale du groupe Callson, acteur historique des études de marché et des sondages d’opinion au Maroc depuis 2005. Nous recrutons des télé‑enquêteurs francophones pour réaliser des enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et de professionnels en France, au sein de projets confiés par de grandes entreprises françaises et internationales (secteurs bancaire, automobile, retail, énergie, télécommunications, etc.).
**Missions principales**
- Conduire des entretiens téléphoniques structurés selon des scripts d’enquête rigoureux, en veillant à la neutralité et à la précision des réponses collectées.
- Garantir une expérience d’échange fluide, professionnelle et respectueuse avec les répondants, en adaptant votre ton et votre écoute active aux différents profils d’interlocuteurs.
- Enregistrer les données recueillies dans les outils informatiques dédiés, en respectant les procédures de qualité et de confidentialité.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus (feedback sur les scripts, remontée d’anomalies, suggestions d’optimisation).
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et les analystes afin d’assurer la cohérence des résultats avec les objectifs de l’étude.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) en centre d’appels, idéalement sur le marché français ou dans un environnement de relation client téléphonique.
- Excellente maîtrise du français à l’oral : diction claire, vocabulaire riche, capacité à mener une conversation professionnelle avec aisance.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à instaurer rapidement la confiance avec les interlocuteurs.
- Rigueur, sérieux, ponctualité et assiduité : le respect des horaires et des objectifs de productivité est essentiel.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes d’enquête en ligne) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Aucun objectif de vente, prospection ou prise de rendez‑vous – le poste se concentre exclusivement sur la collecte d’informations et l’analyse d’opinion.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance qualité.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur de Marrakech, dans des locaux modernes et équipés.
- Des formations continues sur les méthodologies d’enquête, les outils d’analyse et les bonnes pratiques de communication.
- La possibilité d’évoluer vers des fonctions de supervision ou de coordination de projets d’études de marché.
- Un cadre de travail sans pression commerciale, où la qualité du recueil d’information prime.
**Pourquoi rejoindre Call Ma ?**
Intégrer Call Ma, c’est rejoindre une équipe passionnée par la compréhension des comportements et des attentes des consommateurs. Vous participerez à des projets d’envergure qui influencent les décisions stratégiques de grandes marques, tout en développant vos compétences en recherche et en analyse. Si vous êtes motivé(e) par le challenge de mener des entretiens structurés, que vous avez le sens du détail et que vous aimez travailler dans un environnement où la rigueur et la neutralité sont valorisées, nous serions ravis de vous rencontrer.
**Processus de recrutement**
- Entretien téléphonique d’évaluation du niveau de français.
- Test pratique de conduite d’enquête.
- Entretien final avec le manager de l’équipe.
Prêt(e) à mettre votre talent au service de la recherche d’opinion ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Call Ma !
