ACCYTIME, acteur majeur de l’externalisation des services IT, télécoms et solutions digitales, recherche un Téléconseiller BTOC pour renforcer son équipe de service client à Rabat. Sous la supervision du directeur des opérations, vous serez chargé de la réception d’appels entrants, de la prise en charge des dossiers clients, de l’analyse précise des besoins, de la proposition de solutions adaptées et de la clôture des demandes avec un suivi informatique rigoureux.

Vos missions principales incluront :

• Réception et tri des appels entrants, en assurant un accueil professionnel et courtois.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions techniques ou commerciales.
• Gestion et mise à jour des dossiers clients dans le système d’information.
• Clôture des demandes et suivi post‑intervention pour garantir la satisfaction client.
• Collaboration étroite avec les équipes internes (technique, ventes, support) pour résoudre les problématiques complexes.

Profil recherché :

• Expérience avérée en tant que conseiller client, idéalement dans un environnement BTOC ou téléphonie.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à analyser rapidement les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, suites bureautiques).
• Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Salaire : 6 000 à 8 000 DH mensuels.
• Lieu : Rabat, Maroc.
• Niveau d’études : Bac +2 minimum.

Si vous êtes motivé par un poste où la relation client et la résolution de problèmes sont au cœur de votre quotidien, envoyez votre candidature à ACCYTIME. Nous attendons votre profil pour contribuer à la croissance de notre équipe et offrir un service client de qualité supérieure.