Vous êtes passionné par le service client et vous avez déjà une expérience confirmée dans un centre d’appels. Diva’s Group, acteur majeur du secteur des services de centre d’appels au Maroc, recherche un Téléconseiller Expérimenté pour renforcer son équipe en télétravail. Le poste est un CDI à temps plein, avec un salaire fixe mensuel de 4000 DH, complété par des primes de performance sans plafond et des challenges mensuels et hebdomadaires. Vous bénéficierez également d’une couverture sociale via la CNSS, d’une formation continue et d’un encadrement professionnel pour soutenir votre évolution rapide au sein de l’entreprise.

Vos missions principales seront :

• Réceptionner et gérer les appels entrants et sortants en français, en assurant un service client de qualité.
• Utiliser les outils informatiques (CRM, téléphonie IP, etc.) pour enregistrer les interactions et suivre les indicateurs de performance.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant les procédures et les bonnes pratiques de l’entreprise.
• Participer aux formations et aux réunions d’équipe pour améliorer vos compétences et votre efficacité.

Profil recherché :

• Excellente compétence en expression orale française.
• Facilité de communication par téléphone et élocution claire.
• Capacité d'écoute attentive et talent persuasif.
• Fiabilité, ponctualité et engagement.
• Connexion internet stable, ordinateur personnel et casque professionnel.
• Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appels (une expérience supplémentaire est un plus).

Conditions de travail :

• Travail à domicile (télétravail) avec horaires fixes de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
• Pause déjeuner d’une heure et pause café de 30 minutes.
• Week‑end OFF.

Avantages :

• Rémunération fixe de 4000 DH + primes déplafonnées.
• Contrat CDI à durée indéterminée.
• Avantages sociaux : CNSS, formation et encadrement continus.
• Perspectives d’évolution rapide au sein de l’entreprise.

Si vous correspondez à ce profil et que vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et flexible, envoyez votre candidature dès maintenant. Diva’s Group attend votre profil pour contribuer à son succès et à votre développement professionnel.