ACCYTIME, société spécialisée dans l’externalisation de services IT et télécoms, recherche un téléconseiller BTOC pour renforcer son équipe de support client à Rabat. Le poste est en CDI, avec un salaire mensuel compris entre 6 000 et 8 000 DH, et nécessite un niveau d’études Bac+2.

Responsabilités principales :

• Réception d’appels entrants et sortants liés aux services BTOC.
• Traitement des dossiers clients : mise à jour des informations, gestion des demandes et des réclamations.
• Analyse du besoin du client pour proposer des solutions adaptées.
• Clôture des demandes et suivi de la satisfaction client.
• Suivi informatique des tickets et coordination avec les équipes techniques.

Compétences attendues :

• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Expérience avérée en conseil client ou support téléphonique.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et des systèmes d’information.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 en informatique, télécommunication ou domaine similaire.
• Expérience préalable en téléconseil ou hotline.
• Bonne maîtrise du français, de l’anglais et/ou d’autres langues utiles au service BTOC.

Le candidat retenu bénéficiera d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe collaborative et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.