Notre entreprise, Tersea, est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, spécialisé dans la relation client et la gestion des appels entrants. Nous sommes à la recherche d’un téléconseiller en réception d’appels pour rejoindre notre équipe dynamique à Casablanca. Le poste est à temps plein, en CDI, avec un salaire fixe net de 4500 Dhs + primes déplafonnées, ainsi que des avantages sociaux et un parcours d’intégration personnalisé.

Responsabilités principales :

• Recevoir et traiter les appels entrants (informations, demandes commerciales, réclamations) en respectant les scripts et procédures internes.
• Qualifier les demandes, fournir des réponses précises ou transférer aux services compétents, assurant un relais d’information fluide.
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM : saisie des informations, suivi des actions et archivage électronique.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, relancer si nécessaire pour garantir les délais de traitement.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme, rédiger des comptes‑rendus et proposer des solutions conciliantes conformément à la politique commerciale.

Profil recherché :

• Capacité à s’adapter rapidement à de nouvelles offres et argumentaires.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Un excellent sens du contact, de l’écoute active et de la persuasion.

Avantages :

• Rémunération attractive (4500 Dhs fixe net + prime).
• CDI dès le premier jour.
• Parcours d’intégration personnalisé.
• Prime de performance déplafonnée.
• Prime de parrainage.
• Ambiance et environnement de travail stimulants (team‑buildings, animations, challenges).
• Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour d’intégration.
• Formation continue.
• Emplacement bien desservi par les transports en commun (tram, bus, gare de train).
• Opportunités d’évolution de carrière grâce à notre Academy.

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous ! Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d’un second entretien avec l’équipe recrutement, puis d’un entretien avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.