Dans le cadre de son expansion e‑commerce, Tersea, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Téléconseiller Service Client pour renforcer son équipe de service client à Fès. Le poste, ouvert aux candidats h/f, est un CDI à temps plein, avec un salaire net fixe de 3 900 DH plus des primes déplafonnées, ainsi qu’une prime de performance et de parrainage. Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration personnalisé, d’une formation rémunérée à 100 % dès le premier jour, d’une formation continue et d’une carrière propulsée grâce à la T ACADEMY de l’entreprise.

Mission principale :

• Accueillir et accompagner les clients par téléphone avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
• Prendre en charge les demandes liées aux commandes : prise de commande, suivi, statut de livraison, retards, erreurs, articles manquants et annulations.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées en respectant les procédures internes et les niveaux d’engagement de service.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers jusqu’à résolution et informer proactivement le client des actions en cours.
• Travailler en synergie avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bon sens de l’écoute, sens de l’organisation, rigueur, réactivité et orientation résultats.
• Persuasif(ve), orienté(e) résultats et aime les challenges.
• Maîtrise des bases de l’outil informatique.

Avantages :

• CDI dès le premier jour.
• Rémunération attractive : 3 900 DH fixe net + prime déplafonnée.
• Prime de performance déplafonnée et prime de parrainage.
• Complémentaire à l’AMO.
• Ambiance et environnement de travail stimulants (team buildings, animation et challenges).
• Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour d’intégration.
• Formation continue.
• Opportunités d’évolution de carrière grâce à la T ACADEMY.

Processus de recrutement :

• Présélection téléphonique.
• Entretien avec l’équipe recrutement.
• Entretien avec le management des équipes concernées.

Si votre candidature retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier entretien téléphonique, suivi d’un entretien avec l’équipe recrutement et enfin d’un entretien avec le management des équipes concernées. L’amplitude horaire et les modalités de travail seront communiquées sur place.