Ribatis, opérateur de la transformation digitale dans le domaine du eGOV, est à la recherche d’un Téléconseiller Support Utilisateurs pour son centre d’appels situé à Casablanca. Le poste est à temps plein, en CDI, et s’inscrit dans une stratégie de croissance de l’entreprise visant à offrir un service client de haute qualité sur ses plateformes digitales.

Missions principales :

• Conseiller et assister les clients via les différents canaux de communication (téléphone, e‑mail, messagerie instantanée).
• Répondre aux demandes clients, les accompagner jusqu’à la résolution de leurs problèmes, et assurer un suivi rigoureux.
• Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente.
• Renseigner les fiches client et tickets support, puis transférer les tickets aux services compétents tout en suivant leur état d’avancement jusqu’à résolution finale, dans le respect des délais prédéfinis.
• Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique lorsque nécessaire.
• Documenter les tickets post‑résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée.
• Émettre des appels sortants pour le suivi des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place.
• Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Profil recherché :

• Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT.
• Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent.
• Savoir‑être : Écoute, diplomatie, résistance au stress.
• Savoir‑faire : Maîtrise de la gestion de la relation client, expression écrite et orale en arabe et en français, paramétrage d’une solution IT.

Avantages sociaux :

• Assurance maladie, assurance décès, caisse de retraite.
• Amplitude horaire flexible (08h15‑17h10, 09h00‑17h55, 09h45‑18h40).
• Salaire net mensuel de 5 000 DHS + prime nette trimestrielle entre 0 et 6 000 DHS, selon atteinte des objectifs.

Le poste est ouvert à tous les candidats motivés, quel que soit leur parcours, à condition de répondre aux critères ci‑dessus. Les candidatures sont à adresser via le formulaire de contact disponible sur le site de l’entreprise, en précisant l’objet de l’offre.