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Description du poste
Limagedor.ma, acteur majeur du e‑commerce au Maroc, renforce son équipe service client et recherche des télévendeuses dynamiques pour son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe professionnelle, sous la responsabilité du Responsable Service Client, et contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants des clients, vérifier et confirmer les informations relatives aux commandes (produits, quantités, adresses de livraison, moyens de paiement).
- Informer les clients de l’état d’avancement de leurs commandes, des délais de livraison et des éventuels retards, en assurant une communication claire et rassurante.
- Coordonner les demandes avec les équipes internes (logistique, magasin, service après‑vente) afin de garantir le respect des engagements pris auprès du client.
- Traiter les réclamations et les demandes de SAV, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les points de friction et les suggestions d’optimisation.
- Atteindre les objectifs de performance (taux de satisfaction, temps moyen de traitement, taux de conversion) définis par la direction.
**Profil recherché**
- Femme, âgée de 20 à 35 ans, motivée et dotée d’un excellent relationnel.
- Première expérience réussie en réception d’appels, téléprospection ou service client, ou débutante avec un fort potentiel d’apprentissage.
- Maîtrise parfaite de l’arabe darija, bonne connaissance du français (écrit et oral) ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et persuasion, capacité à gérer des situations parfois délicates avec empathie et professionnalisme.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Familiarité avec les outils CRM et les logiciels de gestion de tickets est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une période d’essai de 2 mois.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Une formation complète dès l’intégration, ainsi que des programmes de développement professionnel (ateliers de vente, coaching, certifications).
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances et aux objectifs atteints.
- Des avantages sociaux (assurance maladie, tickets restaurant, transport).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Gestionnaire de compte client.
Rejoignez Limagedor.ma et participez à la croissance d’une entreprise innovante, où chaque appel compte et où votre talent fait la différence. Envoyez dès maintenant votre CV et une lettre de motivation à recrutement@limagedor.ma.
**Date de prise de poste** : dès que possible.
Limagedor.ma s’engage pour la diversité et l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront étudiées avec la même attention, indépendamment de l’âge, du handicap ou de l’origine.
