Account Executive – Service Client (H/F)

Rejoignez Tag, acteur incontournable du marketing retail, en tant qu’Account Executive – Service Client. Vous serez le garant de la relation client et le chef d’orchestre des projets de matériels de point de vente (POSM) depuis le brief initial jusqu’à l’installation finale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’Account Manager, les équipes créatives, opérationnelles et les fournisseurs afin de livrer des solutions de visibilité et de branding d’excellence, parfaitement alignées avec les objectifs business de nos clients. **Vos missions principales** - **Gestion de la relation client** : Vous êtes le point de contact privilégié, garant d’une satisfaction client élevée. Vous analysez les besoins, proposez des recommandations proactives, assurez le suivi des engagements et veillez au respect des guidelines de marque et des standards de qualité. Vous alignez les livrables avec les attentes du client et assurez une communication fluide avec les équipes internes. - **Pilotage de projets POSM** : Vous conduisez le projet de bout en bout – du briefing à la livraison et à l’installation. Vous coordonnez les équipes créatives (design, copy), les équipes opérationnelles (production, logistique) et assurez le sourcing des fournisseurs. Vous négociez les tarifs, définissez les coûts et les délais, suivez les jalons, anticipez les risques et proposez des solutions techniques adaptées aux matériaux et aux méthodes de production. - **Conformité et suivi financier** : Vous élaborez et validez les devis, optimisez les coûts tout en respectant les KPI du compte, gérez les factures, les recouvrements et les rapprochements. Vous utilisez le modèle RACI pour clarifier les responsabilités et garantir la traçabilité des décisions. - **Amélioration continue & veille marché** : Vous surveillez les tendances du retail, les innovations POSM et les meilleures pratiques du secteur. Vous analysez les performances des projets, proposez des axes d’amélioration et partagez les retours d’expérience avec les équipes afin d’enrichir le portefeuille de solutions de Tag. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes ou en pilotage de projets marketing/retail, idéalement dans le secteur du POSM ou de la signalétique. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Solides compétences en communication, négociation et gestion de fournisseurs. - Maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Trello, Asana) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives. **Ce que nous offrons** - Un environnement dynamique au sein d’une équipe internationale. - Des projets variés et stimulants pour des marques de renom. - Un package salarial compétitif avec avantages sociaux. - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière. - Un bureau moderne situé au cœur de Singapore, avec une politique hybride possible selon les besoins du projet. Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite des marques les plus emblématiques du marché retail.