Agent Back‑Office – Réception (poste en présentiel) – Centre d'Appel

Market Wave, acteur dynamique du secteur des services externalisés, recherche un(e) Agent(e) Back‑Office – Réception pour renforcer son équipe de centre d’appel à Marrakech. Sous la responsabilité du Responsable Opérations, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant la prise en charge des demandes entrantes via téléphone, e‑mail et chat. Vous contribuerez activement à la satisfaction client en proposant des réponses rapides, précises et personnalisées. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants, les courriels et les messages instantanés, en respectant les procédures de qualité et les temps de réponse définis. - Identifier les besoins du client, analyser la problématique et proposer des solutions adaptées ou orienter vers le service compétent. - Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes, consigner les interactions et assurer le suivi des dossiers. - Participer à la rédaction de réponses types, d’articles de la base de connaissances et à l’amélioration continue des scripts de communication. - Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour garantir une prise en charge globale du client. - Contribuer aux indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, respect des SLA). - Assurer une veille sur les nouveautés produit et les évolutions des procédures internes. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue (anglais, espagnol, allemand…) constitue un réel atout. - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à reformuler les besoins du client. - Aisance avec les outils informatiques : suite Microsoft Office, CRM (ex. Salesforce, Zoho) et plateformes de messagerie instantanée. - Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer les priorités et à rester efficace sous pression. - Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe. - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou de l’administration. **Ce que nous offrons** - Rémunération compétitive avec salaire de base et primes de performance mensuelles. - Contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon le profil retenu. - Programme de formation continue (e‑learning, ateliers, certifications) et accompagnement dans le développement professionnel. - Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé de Clientèle senior. - Environnement de travail stimulant, moderne et bienveillant, avec des espaces de détente et des activités de team‑building. - Avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport pris en charge et participation aux frais de formation. Rejoignez Market Wave et participez à la création d’expériences client mémorables, tout en développant vos compétences au sein d’une entreprise en pleine croissance. Vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et désireux(se) d’évoluer dans le secteur du service client ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée où chaque jour compte.