Agent de centre d’appels expérimenté (Fès) – CDI – Rémunération attractive

ARTI CALL, acteur majeur du secteur de la relation client au Maroc, renforce son équipe de Fès et lance un recrutement urgent d’agents de centre d’appels expérimentés. Vous avez déjà évolué dans un environnement de téléprospection ou de service client, vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit, et vous êtes animé(e) par l’atteinte d’objectifs ambitieux ? Rejoignez une structure dynamique où la performance est reconnue et récompensée. **Missions principales** - Gérer les appels entrants et sortants selon les scripts et les procédures de l’entreprise. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la clôture de la demande. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (taux de conversion, durée moyenne d’appel, satisfaction client). - Utiliser les outils CRM et les plateformes de téléphonie pour enregistrer les interactions et mettre à jour les dossiers clients. - Contribuer à l’amélioration continue des process en partageant les retours terrain avec les équipes support et manager. **Profil recherché** - Expérience confirmée d’au moins 2 ans en centre d’appels, téléprospection ou service client. - Excellente maîtrise du français (niveau C1) ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle et empathique. - Sens aigu de l’écoute, de la persuasion et de la résolution de problèmes. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM, Suite Office, etc.). - Motivation, esprit d’équipe et volonté de progresser rapidement. **Ce que nous offrons** - Un salaire de base compétitif, complété par des commissions non plafonnées et des primes de performance mensuelles. - Un plan de carrière structuré avec des possibilités d’évolution rapide vers des postes de team leader ou de superviseur. - Un environnement de travail stimulant, moderne et équipé des dernières technologies de télécommunication. - Des formations continues pour développer vos compétences commerciales et techniques. - Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des événements d’équipe réguliers. **Processus de candidature** Les postes sont limités et le recrutement se fait sur la base du premier arrivé, premier servi. Envoyez dès maintenant votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant vos expériences en centre d’appels à l’adresse recrutement@articall.ma. Nous vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’une mise en situation. Rejoignez ARTI CALL et participez à la construction d’une expérience client d’excellence tout en bénéficiant d’une rémunération à la hauteur de vos performances. Postulez dès aujourd’hui !