Agent de Coordination Opérationnelle (OCC Agent) - Services VIP

A propos du poste

Rejoignez une équipe d'excellence au sein d'Aspire Executive Lounges, une entité fière de son appartenance au groupe Swissport. En tant qu'OCC Agent, vous serez le pivot central de nos opérations premium, garantissant une fluidité parfaite entre les services Fast Track et l'expérience exclusive de nos VIP Lounges.

Missions principales

• Assurer la coordination en temps réel des opérations Fast Track et du flux des invités.
• Gérer l'ensemble des réservations et optimiser l'occupation des espaces VIP.
• Garantir un service client de haut standing par une communication précise et proactive.
• Piloter la réponse opérationnelle immédiate face aux imprévus et aux pics d'activité.
• Coordonner les interactions avec les différents partenaires aéroportuaires pour une synergie optimale.
• Effectuer un contrôle rigoureux des opérations et contribuer activement à l'amélioration continue des processus de service.

Profil recherché

• Professionnel(le) doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et d'un sens aigu du service client premium.
• Capacité démontrée à gérer le stress et à prendre des décisions rapides dans un environnement aéroportuaire dynamique.
• Rigueur organisationnelle et capacité à gérer des priorités multiples simultanément.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (partenaires, clients, équipes terrain).

Competences requises

• Maîtrise de la coordination opérationnelle et de la gestion de flux.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de réservation.
• Capacité d'analyse et de reporting opérationnel.