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Job description
GEMS, acteur majeur du secteur des services publics et de la protection sociale, recherche un(e) Agent de liaison client pour renforcer son équipe « Client Liaison » au sein du district de Pixley ka Seme (Northern Cape). Rattaché(e) directement au Team Leader, vous jouerez un rôle clé dans la relation entre les membres, les services publics et le régime, en assurant un accompagnement de qualité, une communication fluide et une résolution efficace des demandes.
**Missions principales**
- **Accompagnement terrain** : réaliser des visites régulières auprès des membres dans les différents départements et services publics, les conseiller, les assister dans leurs démarches administratives et veiller à la conformité de leurs dossiers.
- **Gestion de la correspondance** : réceptionner, enregistrer et transmettre quotidiennement la correspondance du régime, assurer le suivi des pièces manquantes et garantir la traçabilité des échanges.
- **Facilitation des réunions** : organiser et animer des réunions de résolution de problèmes avec les parties prenantes (services publics, partenaires, membres) afin de débloquer les dossiers en attente.
- **Support aux actions marketing** : participer à la mise en place d’événements promotionnels, assurer la présence de GEMS sur le terrain et contribuer à la prospection de nouveaux membres.
- **Service client de premier contact** : répondre aux requêtes des membres, les résoudre dès le premier contact lorsque cela est possible, consigner les cas non résolus et assurer leur escalade selon les procédures internes.
- **Reporting** : rédiger des rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels, analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
- **Conseil sous supervision (FAIS)** : fournir des conseils réglementés sous la supervision d’un conseiller agréé, réaliser des analyses de besoins, recommander des options de prestations et tenir à jour les dossiers de conseil.
- **Promotion du régime** : informer les prospects sur les avantages du régime, gérer les inscriptions et veiller à la satisfaction des nouveaux adhérents.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum en administration, communication, gestion ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de relation client, service public ou support administratif.
- Connaissance approfondie du régime GEMS et de ses processus opérationnels.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, systèmes de gestion documentaire) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (anglais obligatoire, afrikaans ou français un atout).
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
- Valeurs alignées avec la mission, la vision et l’éthique de GEMS.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique et engagée.
- Des opportunités de formation continue, notamment sur les aspects réglementaires (FAIS) et les outils de gestion de la relation client.
- Un poste basé sur site à Pixley ka Seme, avec des déplacements réguliers dans le district.
Rejoignez GEMS et contribuez activement à l’amélioration de la qualité de service pour nos membres tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre structuré et valorisant.
