Agent de Réservations Confirmé - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez un groupe hôtelier de renommée mondiale et intégrez une équipe dynamique au cœur de Rabat. En tant qu'Agent de Réservations, vous serez l'ambassadeur de notre excellence de service, garantissant une première impression mémorable pour chacun de nos clients dès le premier contact.

Missions principales

• Offrir un service client exceptionnel, chaleureux et personnalisé pour répondre aux attentes les plus exigeantes.
• Gérer l'intégralité du processus de réservation en recueillant avec précision les informations nécessaires au séjour.
• Optimiser le taux d'occupation et maximiser les revenus en appliquant rigoureusement les stratégies de vente et de Yield Management.
• Assurer un contrôle régulier des disponibilités et coordonner les réservations de groupes avec l'équipe commerciale.
• Gérer les commissions en étroite collaboration avec le superviseur et assurer le suivi rigoureux des historiques clients pour favoriser la fidélisation.
• Effectuer diverses tâches administratives liées au département pour garantir la fluidité des opérations.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie haut de gamme.
• Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de vente et de l'optimisation des revenus (Revenue Management).
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils de réservation.
• Excellente communication orale et écrite (Français et Anglais indispensables).
• Capacité d'analyse pour le suivi des disponibilités et des statistiques de vente.