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Job description
Rejoignez Marketing Call Center, leader du service client externalisé pour les entreprises du secteur technologique au Canada. Nous recherchons un(e) Agent(e) de support client bilingue (français/anglais) pour assurer la continuité de notre service premium pendant les horaires de nuit (fuseau horaire canadien). Vous serez le premier point de contact des clients canadiens, garantissant une expérience fluide, professionnelle et résolutive.
**Vos missions principales**
- Réception et traitement des appels entrants en français et en anglais, avec une écoute active et une communication claire.
- Coordination efficace entre les clients et les équipes techniques (techniciens réseau, ingénieurs) afin de transmettre les informations nécessaires à la résolution des incidents.
- Enregistrement, suivi et clôture des tickets d’incident dans notre CRM et notre système de ticketing, en veillant à la mise à jour rigoureuse des bases de données.
- Participation à la rédaction de rapports d’incidents et à l’analyse des tendances pour proposer des améliorations de processus.
- Respect des SLA (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier appel).
**Profil recherché**
- Bilinguisme français/anglais irréprochable, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience d’au moins 1 an dans un centre d’appel ou un poste de support client, idéalement dans le secteur des télécommunications ou de l’informatique.
- Connaissances de base des réseaux (TCP/IP, DNS, VPN) et capacité à comprendre les problématiques techniques des clients.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, ticketing, navigation web).
- Disponibilité pour travailler en horaires de nuit (de 22h à 6h, heure locale).
- Sens du service, capacité d’analyse, autonomie et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire de base compétitif + prime de langue + primes de performance mensuelles.
- **Logistique** : transport assuré (navette ou indemnité) pour garantir votre sécurité et votre ponctualité.
- **Accompagnement** : formation complète, certifiante et 100 % prise en charge, incluant les outils de support et les procédures internes.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Analyste fonctionnel au sein d’un groupe en forte croissance.
- **Avantages sociaux** : affiliation CNSS, assurance maladie, programme de parrainage rémunéré et tickets restaurant.
- **Environnement de travail** : bureau moderne à Rabat, équipe dynamique et culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être.
**Comment postuler**
Envoyez dès maintenant votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en support client bilingue et votre motivation à travailler de nuit. Rejoignez notre « Night Squad » et participez à la réussite de nos clients canadiens !
