Agent(e) de centre d'appel – Français – CDI – Casablanca

Expert Call Center, acteur majeur du secteur de la relation client au Maroc, renforce son équipe à Casablanca dans le cadre d’une importante montée en charge. Nous recherchons des agents dynamiques, parfaitement bilingues en français, capables d’assurer la qualification de dossiers et la validation de critères d’éligibilité via des appels téléphoniques. **Missions principales** - Recevoir et traiter les appels entrants en français avec une élocution claire et professionnelle. - Qualifier les fiches clients selon des critères d’éligibilité pré‑définis, en respectant les procédures internes. - Saisir avec précision les informations recueillies dans le CRM de l’entreprise. - Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance individuelle et collective. - Participer aux formations continues et aux réunions d’équipe pour améliorer la qualité du service. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Excellente élocution et capacité à communiquer avec clarté et courtoisie. - Sens aigu des responsabilités et rigueur dans le suivi des procédures. - Aisance relationnelle, empathie et capacité à gérer des interlocuteurs variés. - Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (horaires de jour et/ou de soirée selon les besoins du centre). - Aucun diplôme spécifique requis ; une expérience en centre d’appel ou en service client est un plus mais pas obligatoire. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel au sein d’un environnement de travail moderne et stimulant. - Un salaire de base net de 4 000 MAD, complété par une prime d’assiduité de 500 MAD. - Des primes de rendement déplafonnées, directement liées à vos performances et à la qualité du service rendu. - Des opportunités d’évolution de carrière (poste de superviseur, formateur, chef d’équipe). - Un programme de formation continue pour développer vos compétences linguistiques et techniques. - Un cadre de travail convivial, avec des pauses café, un espace détente et des activités de team‑building régulières. **Processus de recrutement** 1. Envoi de votre CV accompagné d’une lettre de motivation mettant en avant votre maîtrise du français et votre expérience en relation client. 2. Entretien téléphonique de pré‑sélection avec notre équipe RH. 3. Test d’évaluation de la langue française et de la capacité d’élocution. 4. Entretien final en présentiel au sein de notre centre d’appel de Casablanca. Rejoignez une équipe en pleine expansion où votre talent linguistique sera valorisé et où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever. Faites le choix du changement, envoyez dès maintenant votre candidature et intégrez Expert Call Center, le partenaire de confiance des entreprises qui souhaitent offrir une expérience client exceptionnelle.