Agent(e) Réservations – Langue Croate (CDI)

Mercier Consultancy MD, cabinet de conseil spécialisé dans le secteur du tourisme, recherche un(e) Agent(e) Réservations maîtrisant le croate pour rejoindre son équipe dynamique à Athènes, Grèce. Ce poste en CDI, entièrement pris en charge pour le déménagement, vous permettra d’accompagner une clientèle croate exigeante dans la planification de leurs séjours hôteliers et de leurs hébergements, tout en garantissant une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité. **Missions principales** - Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email et chat, en français, anglais et croate. - Présenter les différentes options d’hébergement, les tarifs, les équipements, les services additionnels et les attractions locales afin de conseiller au mieux le client. - Effectuer les réservations dans le système de gestion hôtelière (Opera, Sabre ou équivalent) et assurer le suivi jusqu’à la confirmation finale. - Gérer les modifications, annulations et réclamations, en proposant des solutions rapides et adaptées. - Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, consigner les préférences et les retours d’expérience pour enrichir la base de données. - Collaborer étroitement avec les équipes de vente, marketing et opérations pour optimiser les offres et les promotions. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de réservation grâce aux retours clients et aux indicateurs de performance. **Profil recherché** - Niveau natif ou bilingue en croate, avec une excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral). - Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, la réservation hôtelière ou le centre d’appels, idéalement dans le secteur du tourisme. - Connaissance des systèmes de réservation (Opera, Sabre, Booking.com, Expedia) et aisance avec les outils CRM. - Sens du service, empathie, capacité à gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et excellente organisation. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et bonne connexion internet. **Avantages** - Salaire compétitif avec bonus mensuel basé sur la performance. - Deux primes annuelles supplémentaires (fin d’année, performance). - Assurance santé complète, prise en charge à 100 % du déménagement et du logement initial. - Formation professionnelle continue, prise en charge à 100 % des frais de formation. - Programme de développement de carrière et possibilités d’évolution interne. - Environnement de travail moderne, équipe multiculturelle et dynamique. - Accès à des tarifs préférentiels sur les voyages et séjours dans les hôtels partenaires. Rejoignez Mercier Consultancy MD et participez activement à la satisfaction d’une clientèle internationale tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et enrichissant. Vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans le secteur du tourisme ? Postulez dès maintenant et embarquez pour une aventure professionnelle en Grèce.