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Description du poste
Rejoignez LCL, l’une des plus grandes banques françaises, au cœur de son pôle Fonctions Centrales, et participez à la transformation digitale de la relation client. En tant qu’alternant Business Analyst au sein de la tribu CRM & Communication client, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 squads, dédiée à la conception, au déploiement et à l’optimisation des outils CRM qui accompagnent les conseillers de la banque au quotidien. Vous travaillerez sur des projets à forte valeur ajoutée, visant à améliorer l’expérience client, à renforcer la performance opérationnelle et à soutenir les objectifs stratégiques de LCL.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- **Analyse des besoins métiers** : participation active aux ateliers avec les équipes métiers, recueil et formalisation des exigences fonctionnelles, identification des indicateurs de performance clés.
- **Conception de solutions** : traduction des problématiques métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, proposition d’architectures techniques en collaboration avec les équipes IT.
- **Rédaction et validation** : rédaction des cahiers des charges, élaboration des scénarios de test, suivi de la recette fonctionnelle et technique, garantie de la conformité aux exigences.
- **Déploiement et conduite du changement** : participation aux mises en production, accompagnement des utilisateurs finaux, animation de formations et création de supports de communication.
- **Accompagnement et montée en compétences** : vous serez encadré par un Business Analyst senior qui vous guidera dans la prise d’initiative, vous permettant d’acquérir rapidement autonomie et expertise.
**Ce que LCL vous offre**
- **Parcours d’intégration sur‑mesure** : programme d’onboarding complet, formations internes (méthodologies Agile, outils de modélisation, data analytics) et accès à des certifications reconnues.
- **Environnement stimulant** : travail en mode Agile au sein d’équipes pluridisciplinaires, utilisation d’outils modernes (Jira, Confluence, PowerBI, Salesforce).
- **Culture d’innovation** : participation à des hackathons internes, projets d’amélioration continue et espaces de coworking favorisant la créativité.
- **Accompagnement de carrière** : suivi personnalisé par le service RH, opportunités de mobilité interne et perspective d’embauche à l’issue de l’alternance.
- **Qualité de vie** : bureau situé dans l’Immeuble Garonne à Villejuif, accès aux transports en commun, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise et activités sportives.
**Profil recherché**
- Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, business analysis ou équivalent.
- Vous avez une première expérience (stage ou projet académique) en analyse fonctionnelle, idéalement dans un contexte CRM ou bancaire.
- Vous maîtrisez les techniques de recueil des besoins, la rédaction de spécifications fonctionnelles et la conduite de tests.
- Vous êtes à l’aise avec les outils de modélisation (UML, BPMN) et avez une bonne culture des données (KPIs, reporting).
- Vous avez un excellent relationnel, êtes curieux, rigoureux et capable de travailler en équipe dans un environnement Agile.
Intégrez LCL et contribuez à façonner la banque de demain tout en construisant les bases solides de votre carrière professionnelle.
